Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En YENNI & CO. queremos que estés satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido.
Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicar tu decisión a YENNI & CO. mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, a través de nuestro correo electrónico:
yenniandcojoyeria@gmail.com
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá ser devuelto sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Condiciones de la devolución
El producto deberá conservarse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Se recomienda devolverlo, siempre que sea posible, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original.
El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Para tramitar la devolución será necesario facilitar el número de pedido o comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con YENNI & CO. y recibido las instrucciones correspondientes.
Costes de devolución
En los casos de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución cuando legalmente corresponda y siempre que haya sido informado previamente de ello.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a una falta de conformidad que sea responsabilidad de YENNI & CO., se gestionará la incidencia conforme a los derechos legalmente establecidos.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido al recibirlo.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
yenniandcojoyeria@gmail.com
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución conforme a la normativa aplicable.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos en los que la legislación establezca una excepción.
En particular, pueden quedar excluidos determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede ser objeto de devolución, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla o referencia, ponte en contacto con nosotros para indicarte el procedimiento disponible.
Cuando el cambio se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a una falta de conformidad imputable a YENNI & CO., se aplicarán los derechos que correspondan legalmente.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, podremos comprobar el estado del producto antes de efectuar el reembolso, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y siempre que no suponga ningún coste para el cliente.
En caso de desistimiento, se reembolsarán las cantidades que correspondan legalmente, incluidos los costes de la entrega ordinaria inicial cuando proceda. No estarán incluidos los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega diferente de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por YENNI & CO.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable. YENNI & CO. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
yenniandcojoyeria@gmail.com
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