En YENNI & CO. queremos que estés satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.
Los productos deberán devolverse en un estado adecuado para su comprobación, preferiblemente en su embalaje original y junto con sus accesorios y comprobante de compra.
El cliente será responsable de los costes directos de devolución cuando legalmente corresponda y siempre que haya sido informado de ello.
Productos recibidos dañados o con falta de conformidad
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no se corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, YENNI & CO. gestionará la incidencia conforme a los derechos de garantía y falta de conformidad que correspondan legalmente al consumidor.
Cuando el daño o la falta de conformidad sea responsabilidad de YENNI & CO. o del transporte, no se repercutirán al cliente los costes que legalmente correspondan a la solución de la incidencia.
Condiciones del producto
Para las devoluciones por desistimiento, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas, evitando un uso que exceda del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá responder de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características, naturaleza o funcionamiento.
Reembolso
Una vez recibida y comprobada la devolución, se procederá al reembolso de las cantidades que correspondan conforme a la normativa aplicable y dentro de los plazos legalmente establecidos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla o referencia, ponte en contacto con nosotros para indicarte el procedimiento disponible.
Los cambios por un producto defectuoso, dañado o incorrecto serán gestionados conforme a los derechos que correspondan legalmente.
Contacto
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
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